Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího zákaznického servisu, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu zákaznické podpory s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost motivovat tým a efektivně řešit problémy zákazníků. Vedoucí zákaznického servisu bude spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil plynulou komunikaci a rychlé řešení požadavků klientů. Mezi hlavní úkoly patří plánování a sledování výkonu týmu, školení zaměstnanců, implementace nových procesů a zlepšování zákaznických služeb. Kandidát by měl mít zkušenosti s řízením týmu, výborné komunikační dovednosti a orientaci na zákazníka. Tato role je klíčová pro budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a podporu růstu společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznického servisu
- Řízení denních operací zákaznické podpory
- Řešení složitých zákaznických stížností a požadavků
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení služeb
- Školení a rozvoj zaměstnanců
- Monitorování a analýza výkonu týmu
- Implementace nových procesů a standardů
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Příprava reportů pro vedení společnosti
- Optimalizace zákaznických procesů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v zákaznickém servisu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost CRM systémů a zákaznických nástrojů
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost českého a anglického jazyka výhodou
- Analytické myšlení a schopnost práce s daty
- Flexibilita a proaktivní přístup
- Vysokoškolské vzdělání výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu?
- Jak řešíte náročné zákaznické situace?
- Jaké nástroje používáte pro řízení zákaznické podpory?
- Jak motivujete svůj tým?
- Jak byste zlepšili zákaznický servis ve společnosti?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací nových procesů?
- Jak měříte úspěšnost zákaznického servisu?
